Charte d'Accessibilité
Notre engagement pour un site accessible à tous
Notre Engagement
Le Centre de Physiothérapie de la Servette s'engage à rendre son site internet accessible à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités physiques, sensorielles, cognitives ou techniques. Nous croyons fermement que l'accès à l'information médicale et aux services de santé doit être universel et inclusif.
Standards d'Accessibilité
Notre site web est développé en conformité avec les standards internationaux d'accessibilité :
- WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) Niveau AA
- ARIA (Accessible Rich Internet Applications) pour les composants interactifs
- HTML5 sémantique pour une structure claire et navigable
- Normes W3C pour garantir compatibilité et pérennité
Mesures d'Accessibilité Mises en Place
Navigation et Structure
- Navigation cohérente : Menu de navigation identique sur toutes les pages
- Fil d'Ariane : Orientation claire de votre position dans le site
- Liens explicites : Tous les liens décrivent clairement leur destination
- Titres hiérarchiques : Structure de titres H1, H2, H3 logique et cohérente
- Liens d'évitement : Possibilité d'accéder directement au contenu principal
Contenu Visuel
- Contrastes élevés : Ratio de contraste minimum de 4,5:1 pour le texte
- Texte alternatif : Toutes les images importantes ont une description
- Taille des polices : Texte redimensionnable jusqu'à 200 % sans perte d'information
- Espacement : Espacement généreux pour faciliter la lecture
- Pas de déclenchement automatique : Aucun contenu ne clignote ou bouge automatiquement
Compatibilité Technique
- Lecteurs d'écran : Compatible avec JAWS, NVDA, VoiceOver et TalkBack
- Navigation au clavier : Toutes les fonctionnalités accessibles sans souris
- Indicateurs de focus : Visibilité claire de l'élément actif lors de la navigation au clavier
- Design responsive : Adaptation automatique à tous les types d'écran
- Zoom navigateur : Prise en charge du zoom jusqu'à 400 % sans dégradation
Formulaires et Interactions
- Étiquettes explicites : Tous les champs de formulaire sont clairement étiquetés
- Messages d'erreur clairs : Indication précise des erreurs de saisie
- Temps suffisant : Aucune limite de temps pour remplir les formulaires
- Confirmation d'action : Validation requise pour les actions importantes
- Aide contextuelle : Instructions disponibles pour les champs complexes
Fonctionnalités d'Aide à la Navigation
Raccourcis Clavier Principaux
Tab : Naviguer vers l'élément suivant
Shift + Tab : Naviguer vers l'élément précédent
Entrée : Activer un lien ou un bouton
Échap : Fermer les fenêtres modales
Espace : Faire défiler vers le bas
Navigateurs et Technologies Recommandés
Pour une expérience optimale, nous recommandons :
Navigateurs Web (versions récentes)
- Google Chrome (version 90 ou supérieure)
- Mozilla Firefox (version 88 ou supérieure)
- Microsoft Edge (version 90 ou supérieure)
- Safari (version 14 ou supérieure)
Lecteurs d'Écran
- Windows: NVDA (gratuit) ou JAWS
- macOS: VoiceOver (intégré)
- iOS: VoiceOver (intégré)
- Android: TalkBack (intégré)
Accessibilité de nos Locaux
Au-delà de l'accessibilité numérique, nos locaux physiques sont également conçus pour accueillir tous les patients :
- Accès de plain-pied sans marches
- Portes élargies pour fauteuils roulants
- Toilettes accessibles (PMR adaptées)
- Salles de traitement spacieuses et accessibles
- Signalétique claire et contrastée
- Personnel formé à l'accueil des personnes en situation de handicap
Limitations Connues et Améliorations Prévues
Malgré nos efforts constants, certaines limitations peuvent subsister :
- Certains documents PDF externes peuvent ne pas être totalement accessibles
- Les vidéos intégrées de plateformes tierces (YouTube) dépendent de leur accessibilité native
Notre engagement : Nous travaillons en continu pour améliorer l'accessibilité de notre site et nous engageons à corriger rapidement les problèmes signalés.
Signaler un problème d'accessibilité
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à une partie de notre site ou avez des suggestions d'amélioration, contactez-nous :
- Par téléphone : 022 918 08 98
- Par email : contact@physio-servette.ch
- Via notre formulaire : Page de contact
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables et trouver une solution adaptée à vos besoins.
Procédure de réclamation
Si vous constatez un manquement aux règles d'accessibilité et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez :
- Adressez-nous une réclamation écrite détaillée à l'adresse email ci-dessus
- Laissez-nous 30 jours pour traiter votre réclamation
- En l'absence de réponse satisfaisante, contactez les autorités genevoises compétentes
Formation et sensibilisation
Notre équipe suit régulièrement des formations sur :
- Bonnes pratiques d'accessibilité web
- Utilisation des technologies d'assistance
- Sensibilisation aux différents types de handicap
- Communication adaptée et inclusive
Ressources utiles
Pour en savoir plus sur l'accessibilité numérique :
Dernière mise à jour de cette charte : 05/06/2026
Cette charte est régulièrement révisée et mise à jour pour refléter nos améliorations continues en matière d'accessibilité.
